✅ Done

Оплата и возврат

Редакция от 23 сентября 2026 г.

На этой странице простым языком описано, как оплатить лицензию на Done, что вы получаете после оплаты и как вернуть деньги. Юридически обязательные условия изложены в лицензионном договоре-оферте; при расхождении действует оферта.

Как оплатить

  1. Выберите тариф на странице «Тарифы» или перейдите по ссылке на покупку, которую вам прислали.
  2. На странице оформления заказа укажите адрес электронной почты, выберите число периодов и при наличии введите промокод. Итоговая сумма показывается до оплаты.
  3. Отметьте согласие с офертой, текстом лицензии и обработкой персональных данных и нажмите «Оплатить».
  4. Оплатите заказ на защищённой странице платёжного сервиса «Робокасса»: банковской картой (Visa, Mastercard, «Мир»), через Систему быстрых платежей или другим доступным способом.

Оплата принимается в российских рублях. Если цена указана в долларах или евро, сумма в рублях и курс пересчёта показываются до оплаты. Данные карты вводятся только на странице «Робокассы» — мы их не получаем и не храним.

Организации и индивидуальные предприниматели могут оплатить лицензию по счёту: напишите на payments@the-done.app, указав реквизиты и выбранный тариф.

Что вы получаете после оплаты

  • Лицензионный ключ — по одному на каждый продукт, входящий в тариф. Ключ открывает платные функции Done в вашей инсталляции Nextcloud.
  • Доступ в личный кабинет по адресу https://licenses.the-done.app/manager/ — там хранятся ключи, сведения об активациях, чеки и история платежей, там же можно скачать дистрибутив и продлить лицензию.
  • Кассовый чек — приходит на указанный адрес электронной почты.
  • Обновления и техническая поддержка в течение оплаченного периода.

Когда предоставляется лицензия

Ключ и данные для входа в личный кабинет приходят на электронную почту автоматически, как правило в течение нескольких минут после оплаты, но не позднее 24 часов. Если письмо не пришло, проверьте папку «Спам» или напишите на payments@the-done.app с адреса, указанного при оплате.

Для активации откройте Done в Nextcloud, перейдите в настройки лицензии и введите ключ. Один ключ действует для одной инсталляции Nextcloud на одном сервере.

Срок действия

Срок лицензии определяется тарифом: месяц, год или другой период, указанный при оформлении заказа. Дата окончания оплаченного периода отображается в личном кабинете.

По окончании оплаченного периода платные функции перестают быть доступны, если лицензия не продлена, — если в описании тарифа не указано, что лицензия бессрочная. Данные, которые вы вели в Done, остаются в вашем Nextcloud: мы их не храним и не удаляем.

Продление

Продлить лицензию можно в личном кабинете в любой момент: при продлении до окончания периода новый период начинается с даты окончания текущего, поэтому оплаченные дни не пропадают. Продление оплачивается по ценам, действующим на момент оплаты.

Автоматических списаний нет: мы не сохраняем данные вашей карты и не списываем деньги без вашего действия.

Как отказаться от лицензии

Отказаться от продления можно, просто не оплачивая следующий период, — дополнительных действий не требуется. Чтобы отказаться от уже оплаченной лицензии и вернуть деньги, воспользуйтесь условиями ниже.

Условия возврата

  • До получения ключа — возвращаем всю сумму.
  • Ключ получен, но ни разу не активирован — возвращаем всю сумму, если вы обратились в течение 14 календарных дней с даты оплаты. Ключи при этом аннулируются.
  • Done не удаётся активировать или он не работает по нашей вине, и поддержка не устранила проблему за 10 рабочих дней — возвращаем всю сумму независимо от того, был ли ключ активирован.
  • После активации в остальных случаях оплата за текущий период не возвращается: право использования предоставлено и использовано.

Эти условия не ограничивают ваших прав, установленных законодательством о защите прав потребителей.

Как оформить возврат

Напишите на payments@the-done.app с адреса электронной почты, указанного при оплате. В письме укажите:

  • дату и сумму платежа (или номер заказа из письма с ключом);
  • причину возврата;
  • для организаций — реквизиты для возврата, если оплата производилась по счёту.

Мы рассмотрим заявление и ответим в течение 5 рабочих дней.

Срок возврата денежных средств

Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 календарных дней с даты принятия решения. На карту деньги обычно поступают в течение 1–5 рабочих дней после отправки возврата, но срок зачисления зависит от вашего банка. При оплате по счёту деньги возвращаются на расчётный счёт плательщика.

Контакты по вопросам оплаты

  • Электронная почта: payments@the-done.app
  • Телефон: +7 950 676-22-39 (рабочие дни, 10:00–18:00 по московскому времени)
  • Исполнитель: ООО «СОФТМУС», ИНН 3900002327, ОГРН 1223900010784, 236005, Калининградская обл., г. Калининград, ул. Минусинская, д. 22, 263